サービス品質保証 (SLA)


安心してnext ≫『セキュリティオプションプラン』をご利用いただくため、次の項目においてサービス品質の保証基準を設定しています。万が一この保証基準を維持できなかった場合、ご利用料金の一部をお客さまに返還します。

保証基準値および返還率

1カ月当たりの稼働率が保証基準値を下回った場合、下表の通り月額料金の一部を返還いたします。

各月の稼働率 返還率
99.0%以上
99.9%未満
10%
95.0%以上
99.0%未満
25%
95.0%未満 50%

稼働率の計算式

月間稼働率= (月間総稼働時間-累計障害時間) ÷月間総稼働時間 x 100

累計障害時間

稼働実績

2018
7 8 9
実績値 (%) 100 100 100

除外事項

料金返還について

料金返還には、お客様からの申請が必要です。
対象月が保証基準を下回った場合、対象月の翌月20日までに下記の必要事項をご記入の上【 info@arrowlink.co.jp 】までご連絡ください。

必要事項

注意事項