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よくある質問

ブロック/削除

ブロックした友だちを解除したいです。

ブロックを解除する場合、友だち一覧から解除が可能です。

1人ずつ解除をしたい場合はこちら、複数人を一括で解除をしたい場合はこちらからご確認ください。

 

登録された友だちを削除する方法はありますか?

恐れ入りますが、一度ご登録いただいたお友だちを「削除」することはできません。

一般的なLINEと同様に「ブロック」または「非表示」にてご対応をお願いします。

※ブロックを行うと、タグや友だち情報などが削除されますのでご注意ください。

1人ずつ対応したい場合はこちら、複数人を一括で対応したい場合はこちらの記事をご確認ください。

next>>でアップロードしたPDFを削除したい

アップロードしたPDFは「登録メディア一覧」>右上の「PDF」にチェックを入れ、削除したいPDFを選択し、『チェックしたメディアをリストから削除する』をクリックすると削除できます。

※「登録メディア一覧」から削除したPDFでも、既に友だちに配信したPDFを取り消すことはできませんのでご注意ください。

配信について

送信履歴は確認できますか?

個別で送信した履歴は、個人ページにて確認することができます。

また、一斉配信の送信履歴は、「一斉配信」>「配信数」にてご確認いただけます。

個人ページの詳細はこちらの記事をご確認ください。

学生からのメッセージに気づく事が出来ません

友だちからのメッセージ受信や回答フォームに回答してもらった時など特定のアクションがあった際に、ご自身のLINEアカウントやメールアドレスに通知を行うことができます。

詳細はこちらの記事をご確認ください。

 

メッセージの未読/既読を確認したいです。

恐れ入りますが、LINEのAPIツールでは既読を確認することが出来ません。
既読を確認する代わりに反応を確認することができます。メッセージ送信後の反応を確認する方法の詳細はこちらの記事からご確認ください。

「不明なファイルを受信しました(安全のため削除しました)」と表示されていますが、どのようなファイルを受信したのでしょうか?

PDF、エクセル、ワードなど、画像以外のファイルを受信したと考えられます。
トーク上で画像以外のファイルを受信することはできかねますので、受信されたい場合は、回答フォームの「ファイル添付」機能をご使用いただくようお願いします。

課金にカウントされるメッセージについて知りたいです。

LINE公式アカウントでは、

課金メッセージ(プッシュメッセージ)

非課金メッセージ(リプライメッセージ)がございます。

next>>で送るメッセージも上記に分けられます。

詳細はこちらの記事をご確認ください。

 

ログイン関連

LINE公式アカウントへのログインが出来ない

LINE公式アカウントへのログイン情報は、各企業様にて管理されております。

ログインをした事がない/ログインが出来ない場合は、弊社にてログイン用URLを再発行させていただきますので右下のチャットから直接チャットにてお問い合わせください。

next>>のログインパスワードを忘れた

パスワードをお忘れになった場合はパスワードをリセットしてください。

詳しい設定方法はこちら

ID、パスワードを両方お忘れになった場合は弊社にてリセットをさせていただきます。

リセット後はご契約者様へメールにてご連絡させていただいております。

ご希望の方は、右下のチャット「契約/請求について」からお問い合わせをお願い致します。

管理画面/運用

友だち追加時設定に設定した内容を自分でも試したいのですが、すでに友だち登録しているため試せません。試す方法はありますか。

友だち追加時設定の右側『システム導入前からの友だち・アカウントへのブロックを解除した友だち』に、左側の『新規友だち』と同じようにシナリオやアクションをご設定の上、お客様のテスト端末のスマートフォンにてブロック→ブロック解除していただくと、動作確認が可能です。

友だち追加時設定についてはこちらの記事をご確認ください。

 

追跡QRコードで設定した内容を確認したい場合は、作成したQRコードをご自身で読み込んでいただくと動作確認が可能です。

※作成した追跡QRコードの『アクションの実行』【初回の友だち追加時のみ】にしている場合は、追跡QRコードの一覧画面にある〔操作〕ボタンからコピーを行い、『アクションの実行』【いつでも】に変更してからQRコードを読み込んで動作確認を行ってください。

CSVで抽出するデータの並び順は変更できますか?

回答フォーム機能でエクスポートしたCSVファイルの項目順序は、セクションの順序と一致しています。

並び順を変更したい場合は、回答フォームの順序を変更していただくか、CSVファイルを出力後にご対応ください。

リッチメニューの編集可能データが欲しい

弊社にて作成したリッチメニューの編集可能データはお渡ししておりません。

不具合

回答フォームのスプレットシート連携で、一部の情報が反映されていません。

next上でデータが反映されている場合は、グーグル側でエラーが発生していると考えられます。

弊社としましてもグーグル側のエラーに関して調べることが出来かねてしまいます。

ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、何卒ご理解いただ来ますようよろしくお願いします。

学生からのメッセージが届きません。

LINE公式アカウントの管理画面の「応答モード」で、下記の設定になっているか、ご確認をお願いします。

応答モード:「Bot」

webhook:「オン」

問題が解消されない場合は、右下のチャットからお問い合わせください。

LINE公式アカウントでプランアップを行なったが送信が出来ない

トップ画面に表示されている「送信停止を解除」というボタンを押していただくと改善されますのでご確認ください。

 

 

 
ポイント
管理画面トップや、各項目の編集画面を開いたとき表示されるアラート内に「送信停止を解除」ボタンが表示されます。
 

 

 

 

 

メッセージが送れなくなった

LINE公式アカウントで送信数の上限に達している可能性がございます。

プランアップを行なっていただく必要がございますので、ご確認をお願い致します。

 

 

 
ポイント
左メニュー「トップ」からメッセージの送信数と現在契約中のプランを確認できます。
 
 
 
 
 
 
 
 
2回目以降アクションが反応しない

アクション設定箇所にて「発動2回目以降も各動作を実行する」にチェックが入っていない場合は、1度アクションが実行されると、2回目以降は実行されない設定になっております。

2回目以降もアクションを実行されたい場合は、チェックを入れていただきますようお願い致します。

おかしな挙動が起こっている

弊社のシステムではご利用時のブラウザを、Google Chrome推奨としております。

ご利用のブラウザをご確認ください。

ブラウザを変えても解決されない場合は、右下のチャットからお問い合わせください。

リッチメニューが反応しない

LINE公式アカウントの管理画面の「応答モード」にて、

下記の設定になっているか、ご確認をお願い致します。

応答モード:「Bot」

webhook:「オン」

問題が解消されない場合は、右下のチャットからお問い合わせください。

その他の質問

担当者が変わったときは?

請求担当、運用担当者様が変更になった場合はこちらのフォームを必ずご回答くださいませ。
また、活用レクチャーも実施いたしますので、上記のフォームをご回答いただいた方宛に弊社よりご連絡差し上げます。

解約をしたい時は?

営業担当またはチャットにてご連絡くださいませ。また、活用レクチャーも行わせていただけますので、ご必要な方はこちらよりご予約ください。